Важной составляющей консалтинговой деятельности DEKRA является проведение сервис-тестов и аудитов сервиса в области обслуживания и ремонта транспортных средств, гостиничного и автозаправочного бизнеса, торговли, услуг и т.д. Основными клиентами DEKRA в этом направлении являются производители ряда известных марок автомобилей, торговые сети и нефтяные компании.
Аудит сервис предполагает независимую проверку соблюдения подразделениями (партнерами) клиента корпоративных стандартов. Это прежде всего, касается фирменного стиля, оформления офисов, технической и прилегающей территории, ведения документации и стандартов обслуживания. Аудит сервиса, как правило, проводится открыто, «без маскировки» под обычного клиента.

Сервис-тесты предполагают скрытую проверку качества оказываемых услуг. Это может быть и заправка топливом на АЗС и обслуживание автомобиля на СТО. Результатом сервис-теста является детальный отчет о выявленных в ходе тестирования недостатках в качестве обслуживания, а также наши пожелания по его улучшению. Эта услуга позволяет нашим клиентам получить независимое компетентное мнение о качестве оказываемых им и всеми его региональными структурами услуг.

Головной офис:
ДЕКРА Эксперт Украина
Харьковское шоссе, 58-а
г. Киев, 02091, Украина
Телефон: +38 (044) 560 04 51
Факс: +38 (044) 560 07 89
office-kiev@dekra.ua
www.dekra.ua

Региональная сеть
DEKRA Claims Services Ukraine представлена четырьмя собственными отделениями: в Киеве, Донецке, Днепропетровске и Харькове, а также региональными партнерами в большинстве областей Украины.

— назад